在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代背景下，信息技術(shù)（IT）已不再僅僅是服務管理的支撐工具，而是重塑服務管理運作模式的戰(zhàn)略核心。信息技術(shù)通過自動化、數(shù)據(jù)分析和智能決策等功能，正在將服務管理的每一次交互、每一個流程變得更深層次和更加高效。本篇探討了信息技術(shù)如何在服務管理戰(zhàn)略的制定與運作中發(fā)揮關(guān)鍵作用，以及面向2020年代后的企業(yè)應如何在組織的整體戰(zhàn)略框架中定位信息技術(shù)。